また、お問い合わせの前にサポートページをご覧いただくことをおすすめします。一般的なトラブルシューティングやガイドラインを掲載しており、自己解決できる場合もございます。
トライアル版は、当社の公式サイトから無料でダウンロードできます。ご購入を検討される前に、必ずトライアル版をお試しいただき、製品がご利用目的や環境に適しているかをご確認ください。
製品版は、トライアル版の制限が解除され、すべての機能とサービスをフルアクセスでご利用いただけます。
なお、各国・地域の消費者保護法により、返金保証期間は異なる場合があります。
標準的な返金保証期間（グローバルデフォルト）
返金申請期限：7日以内
対象地域の例：日本、アメリカ合衆国、イギリス、ロシア、韓国、中国（本土・台湾・香港）など
これらの地域では、上記期間が原則として適用されます。
お客様が購入後にソフトウェアの主要機能（例：変換・ダウンロードなど）を実際に使用された場合、その時点で無条件返金保証の権利を放棄したものとみなされます。
対象地域の例：
フランス、ドイツ、スペイン、ポルトガル、イタリア、オランダなど
ただし、ダウンロード製品やオンラインサービスをご購入後、ソフトウェアの主要機能を利用開始された場合、上記指令に基づく14日間の無条件返金保証権は失効することをご承認いただくものとします。非技術的な状況：
誤って重複して購入した場合。もし誤って同じ商品を2つ注文した場合は、直接当社にご連絡ください。当社で返金申請を対応いたします。
ライセンスコードの受信に長時間の遅延があります。購入から24時間以内にライセンスコードを受け取っていない（デバイス/メール/ネットワークの問題を除く）お客様で、48時間以内にサポートチームから適切な対応を受けていない場合。お客様がもはや当該商品を必要としない場合は、注文を返金いたします。
誤った購入。もし当店から誤った商品を購入し、30日以内に正しい商品を購入した場合、両方の注文詳細を当社のサポートチームに送信して確認を依頼してください。当社は返金申請を過程します。
サブスクリプションの自動更新をキャンセルし忘れた場合でも、課金通知から7日以内に返金申請を行えば、確認後に対応いたします。
技術的状況:
致命的な技術的エラー。ソフトウェアに技術的な問題が発生し、サポートチームに連絡してから30日以内に解決策が提供されない場合、返金を申請することができます。
非技術的な状況：
注文の返金申請が30日を超えています。
顧客が商品説明、商品機能、互換性要件を理解していないため、商品が顧客のニーズを満たせない。
すべてのお客様には、不満や誤った商品の購入を避けるため、ソフトウェアを購入する前に、必ず商品説明を注意深く読み、無料トライアル版をダウンロードすることを強くおすすめします。
互換性のないシステムで使用するために誤ってソフトウェアを購入した場合、TuneFabはこの注文に対する返金を行いません。ご使用のシステムが当社ソフトウェアと互換性があるかどうか、ご確認ください。
数時間以内にライセンスコードを受け取れなかったと主張する返金請求。通常、注文が正常に完了すると、ライセンスコードと注文番号、ライセンス付与されたメールアドレス、製品名などのすべての注文情報を含むメールが1時間以内にあなたに送信されます。ただし、インターネットの問題、メールのスパム設定、メールアドレスのタイプミスなどにより、登録メールの配信が遅れることがあります。ライセンスコードを取得するには、サポートチームにお問い合わせいただければ、あなたの購入に関するライセンスコードを特定するお手伝いをいたします。
操作不適切により、TuneFab 製品の登録/アクティベートに失敗しました。これらの操作が失敗につながる可能性があります：別の製品のライセンスコードで購入したソフトウェアをアクティベートすること；ライセンスコードを誤って入力すること；またはアクティベート中にインターネット接続がないこと。製品を正常にアクティベートするには、製品ガイドを読んでヘルプを得ることができます。
いわゆる「間違った」商品を購入し、購入商品の保証期間内に正しい商品と交換しなかった場合。TuneFabは注文の返金を行いませんが、正しい商品を購入する際に割引を提供することができます。
返品不可と明示されている商品に対する返金申請。一部の商品（例えば、期間限定オファー付きの商品）は販売後、返金の対象外となります。ページの詳細を十分に確認し、購入前に関連する利用規約を理解し同意することを確認してください。
関連するサブスクリプションサービスのキャンセルにより、ソフトウェアが正常に動作しなくなる場合があります。例えば、Apple Musicのサブスクリプションをキャンセルすると、iCloudの音楽ライブラリが削除され、Apple Music Converterがライブラリデータを検出できなくなります。このような状況では、変換に失敗することがあり、返金はできません。
異なるプロバイダー/会社から同様の商品を購入し、そのために返品を希望する返金申請。あなたが行った注文がTuneFab公式サイトから直接のものではない場合、その場合は該当する再販業者の返金ポリシーに従います。
クレジットカード詐欺やその他の不正支払いによる返金請求。詐欺や不正支払いの疑いがある場合は、すぐにカード発行会社にご連絡ください。
地域間の価格差による返金請求。地域や通貨レートの違いにより、製品価格は国や地域ごとに異なる場合があります。当社は、購入時点の価格および為替レートに基づいて請求を行っており、購入金額には適用される税金（例：VAT、GSTなど）が自動的に加算されます。地域差・通貨変動・税率差などを理由とした返金には対応いたしかねます。ご購入前に、お住まいの国または地域における製品価格および税額をご確認ください。
初回購入から7日を超えた有料サブスクリプションをキャンセルすることができます。返金はキャンセルした時期と購入したサブスクリプションの種類によって異なります。月額プランの場合、受領日から7日以内にキャンセルすれば返金が可能です。7日を超えてキャンセルした場合は、支払いは返金対象外となり、サービスはその月の請求期間の終了まで継続します。また、サブスクリプションはキャンセルするまで月次更新日に自動更新されます。サブスクリプションをキャンセルするには、受け取った請求書メール内の指示に従うか、サポートチームに連絡して支援を受けることができます。
また、購入した会員サービスをインストールして利用した場合、無条件返金保証期間を自発的に放棄することに同意したものとみなされます。購入完了後の気持ちの変化による返金申請。もし購入に迷っている場合は、すべてのリソース記事を当社ウェブサイトで読んで、商品があなたのニーズを完全に満たすかどうかを確認することができます。
セット販売された商品は、すべて返品不可となります。
このポリシーにおいて返金の有効な理由とみなされないその他の返金請求。
技術的状況:
アップデートが利用可能な場合でも、お客様がソフトウェアをアップグレードしないことがあります。ほとんどの場合、当社はすべての製品に対して終身無料アップグレードを提供しています。信頼できる技術サポートを受けられるように、ソフトウェアを最新バージョンに更新し続けてください。
顧客がサポートチームと協力して問題のトラブルシューティングを行うことを拒否し、問題解決を妨げる場合があります。技術的な問題に遭遇して返金を申し出る際、サポートチームが提供する解決策を試すことを拒否すると、返金申請を処理しないことがあります。また、問題に関する詳細な説明や使用環境などの必要な情報を提供しない返金申請については、拒否することがあります。
チケットフォーム：サポートページより送信可能です。
当社で返金申請を受領後、内容を確認のうえ返金対象と判断された場合、原則として1～2営業日以内に処理を行います。返金はご購入時のお支払い方法に対して行われます。実際の返金反映までの所要時間は、各決済サービスやカード会社の処理速度により異なります。
返金が行われると、対応するライセンスは無効化されます。ソフトウェアをアンインストールし、コンピューターから削除してください。当社のソフトウェア製品を引き続き利用したい場合は、当社のストアから直接再購入することができます。
